Har du brug for hjælp?
Vi sidder klar til at hjælpe dig.
KundeserviceTlf: 99828299
For sen eller manglende betaling
Du er ikke den første, der har betalt din regning for sent, så kontakt os og lad os hjælpe dig videre. Læs mere om vores proces ved for sen eller manglende betaling nedenfor.
Rykker
Hvis du ikke betaler din faktura, sender vi en rykker. En rykker koster et gebyr, og det skyldige beløb tillægges renter jf. det gældende takstblad. Betaler du ikke rykkeren, og skal vi rykke igen, koster dette yderligere et gebyr. Hvis der fortsat er restance på forsyningen på gas, varme eller vand, lukker vi for forsyningen.
Kontakt os altid hurtigst muligt, hvis du har modtaget en faktura eller rykker, som ikke er betalt rettidigt/inden forfaldsdatoen.
Inddrivelse/inkasso
Hvis vi ikke modtager betaling for din rykker inkl. renter, gebyrer og andre tillæg, efter vi har sendt dig anden rykker med rykkergebyr, kan vi overdrage dit udestående til ekstern samarbejdspartner (inkassofirma). Når udestående bliver sendt til inkasso, tillægges der yderligere gebyr (inkassogebyr).
Hvis forholdene i særlig grad taler herfor, kan vi overdrage din sag til inkasso på et tidligere tidspunkt.
Afbrydelse
En afbrydelse af din forsyning bliver varslet mindst 5 arbejdsdage, inden vi foretager afbrydelsen. Du vil som kunde få pålagt et gebyr for besøget og for afbrydelsen. Samtidig kan der kræves sikkerhedsstillelse for fremtidigt forbrug. Det vil sige, at du skal stille med en bankgaranti for fremtidig levering.
Hvis vi ikke kan få adgang til installationen i forbindelse med en afbrydelse, kan anmodningen om fogedens og en låsesmeds hjælp ske for kundens regning.
Genåbning
Har vi afbrudt din forsyning, kan genåbning tidligst finde sted første hverdag efter den manglende betaling (inkl. renter og gebyrer) er dokumenteret betalt. Genåbning medfører et gebyr efter gældende takster.
Du må som kunde ikke selv genåbne forsyningen eller bede en VVS-installatør om det. Hvis du selv har sørget for genåbning, vil der igen blive lukket for forsyningen, og vi vil foretage en politianmeldelse.
Relaterede emner
Gebyrer
Se vores gebyrer for diverse services.
Betalingsmuligheder
Læs mere om automatisk og manuel betaling.
Tilgodehavende
Læs med om udbetaling af tilgodehavende.