Sådan behandler vi dine personoplysninger

1. Indledning

Vores persondatapolitik har til formål at oplyse dig om, hvordan Aalborg Forsyning A/S behandler dine personoplysninger. Vi prioriterer en lovlig, sikker og fortrolig behandling af dine personoplysninger højt. Vi behandler udelukkende personoplysningerne til de formål, der er nødvendige - bl.a. for, at vi kan opfylde aftale om levering af forsyning til dig, til administrationen af dit kundeforhold samt besvare henvendelser.

Nedenfor kan du læse mere om, hvilke personoplysninger vi behandler, hvorfor og hvordan vi behandler dem.

2. Vi er dataansvarlige

Aalborg Forsyning A/S og tilhørende datterselskaber er dataansvarlige, herunder Nordjyllandsværket A/S, Aalborg Decentrale Værker A/S, Aalborg Varme A/S, Aalborg Service A/S, Aalborg Fjernkøling Udvikling A/S, Aalborg Fjernkøling A/S, Aalborg Bygas A/S, Aalborg Vand A/S, Aalborg Vand Entreprise A/S og Aalborg Kloak A/S.

På vegne af alle selskaber i Aalborg Forsyning A/S behandler Aalborg Service A/S oplysninger om kunder, borgere og samarbejdspartnere. Aalborg Service A/S sørger derfor for at give relevante oplysninger og henvendelser vedrørende personoplysninger videre til de rette selskaber, når det er nødvendigt. Aalborg Service A/S er den fællesadministrative enhed for hele Aalborg Forsyning A/S.

2.1 Kontaktoplysninger

Navn: Aalborg Service A/S

Adresse: Norbis Park 100, 9310 Vodskov

CVR: 33 16 46 10

Telefonnummer: +45 9982 8299

E-mail: aalborgforsyning@aalborgforsyning.dk

3. Vi behandler følgende personoplysninger om dig

Aalborg Service A/S behandler de oplysninger, der er nødvendige for de enkelte selskaber. Afhængigt af dit aftaleforhold med os, kan det dreje sig om følgende almindelige oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Målernummer/installationsnummer
Kundenummer
Ejendomsnummer
Boligareal (kvm)
Billeder af målere og relevante installationer
Målerdata
GPS-koordinater på målere
Mails og korrespondance, herunder registreringer af relevante forhold i telefonsamtaler
Eventuelle oplysninger om flytning, konkurs og dødsfald

3.1. Fortrolige oplysninger

Vi behandler fortrolige personoplysninger såsom CPR-nr., betalingsforhold herunder restancer eller inkasso, forbrugsdata, hemmelig adresse og telefonnummer.

4. Formål og retsgrundlag for behandling af dine personoplysninger

I forbindelse med forskellige ydelser, fx levering af forsyningsydelser, administration af dit kundeforhold samt håndtering af henvendelser, behandler vi oplysninger om dig på følgende grundlag:

4.1 Levering af forsyningsydelse

Vi behandler oplysninger med henblik på opfyldelse af forsyningspligten. Behandlingsgrundlaget hertil er en retlig forpligtigelse, jf. databeskyttelsesforordningens. art 6, stk. 1, litra c.

Vi behandler oplysninger i forbindelse med opfyldelse af vores aftale med dig om levering af forsyningsydelser (bygas, fjernkøl og fjernvarme) og aftale om Fjernvarmens Serviceordning. Behandlingsgrundlaget for vores behandling er databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1, litra b.

Vi behandler måleroplysninger for at driftsoptimere vores ydelser, undgå lækager samt sænke energiforbruget til gavn for miljøet og klimaet. Behandlingsgrundlaget hertil er databeskyttelsesforordningen er artikel 6, stk. 1, litra e og f.

4.2 Administration af kundeforhold

Hvis du giver dit samtykke til det, kan vi bl.a. sende serviceinformationer pr. SMS, nyhedsbreve pr. mail, henvendelser til din e-Boks og udbetalinger til din NemKonto.

Behandlingsgrundlaget hertil er databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a.

Ved inddrivelse af gæld behandler vi dit CPR-nr. Behandlingsgrundlaget hertil er databeskyttelsesforordningen artikel 6, litra c.

Desuden kan vi være forpligtede til at behandle personoplysninger om dig i henhold til andre specifikke love, herunder offentlighedsloven, miljøoplysningsloven og databeskyttelsesforordningen og -loven.

4.3 Administration af henvendelser

Når du retter henvendelse til os pr. mail, via vores hjemmeside eller de sociale medier, behandler vi de personoplysninger, der fremgår af din henvendelse.

Vi opfordrer dig til, at du aldrig sender os følsomme og fortrolige personoplysninger via Facebook, Instagram, LinkedIn, fx CPR-nr. eller helbredsforhold.

Skriver du en kommentar eller ”synes godt om”/reagerer på vores opslag på fx Facebook, kan vi, via Facebook, se oplysninger om dig. Det kan fx være dit navn og profilbillede, din reaktion på opslaget samt din kommentar til os. De oplysninger, vi kan se, kan dog afhænge af dine privatindstillinger på Facebook.

Hvis du henvender dig via vores kontaktformular eller chatfunktionen på vores hjemmeside, behandler vi de personoplysninger, du oplyser os om, fx navn og e-mail samt det henvendelsen drejer sig om.

Når du ringer til os, noterer vi dit navn og formålet med henvendelsen, hvis det er relevant. Dette gør vi for at have mulighed for at følge op på samtalen samt for at kunne dokumentere og behandle de henvendelser, vi modtager.

Vi behandler dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at håndtere din henvendelse, kommunikere med dig og udvikle vores service, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Hvis din henvendelse vedrører indgåelse af en kontrakt eller en allerede indgået kontrakt, behandler vi dine personoplysninger for at kunne opfylde kontrakten, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.

4.4. Administration af tinglysning

Vi kan behandle dine personoplysninger i forbindelse med tinglysning af dokumenter i forbindelse med offentlig registrering af Aalborg Forsynings rettigheder over vores ledninger.
Behandlingsgrundlaget hertil er databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1, litra c.

4.5. Tilmelding og deltagelse vedrørende arrangementer og lignende

Hvis du tilmelder dig til et af vores arrangementer, behandler vi i disse tilfælde de personoplysninger, du har angivet ved tilmeldingen, for at kunne administrere din tilmelding.

Behandlingsgrundlaget hertil er databeskyttelsesforordningen artikel 6, litra b.

I forbindelse med fysiske arrangementer, herunder som gæst på vores messestande, skal du være opmærksom på, at vi kan tage billeder/videoer. Disse billeder/videoer kan blive delt på fx vores hjemmeside samt sociale medier for at brande begivenheden og Aalborg Forsyning A/S som helhed.

Behandlingsgrundlaget hertil er databeskyttelsesforordningen artikel 6, litra a eller f, afhængig af billedets/videoens karakter.

Ønsker du ikke at få taget billeder, skal du oplyse os herom ved starten af arrangementet. Har vi delt et billede/en video på vores hjemmeside og/eller sociale medier, hvoraf du fremgår, og som du ønsker fjernet, bedes du hurtigst muligt henvende dig til os med anmodning herom på mailen, der fremgår af punkt 2.1 Kontaktoplysninger.

4.6 Besøg på hjemmesiden

Når du besøger vores hjemmeside, kan vi behandle personoplysninger, der vedrører din adfærd på hjemmesiden i form af cookies. Dette kan du læse mere om i vores cookiepolitik, som du finder ved at trykke på det lille cookie-ikon nederst i venstre hjørne på hjemmesiden.

5. Modtagere af dine personoplysninger

Videregivelse af dine personoplysninger kan finde sted, hvis vi er forpligtet hertil via lovgivning – f.eks. ved aktindsigtsanmodninger eller i tinglysningssager. Videregivelse af dine personoplysninger kan ligeledes finde sted, hvis det er nødvendigt for at administrere dit kundeforhold fx ved inddrivelse af gæld eller hvis det på anden vis er nødvendigt for fx at kunne levere eller udføre en ydelse for dig.

Behandlingsgrundlaget hertil er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b og c.

Videregivelse kan også ske til forskningsformål. Behandlingsgrundlaget hertil er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra e.

Vi videregiver ikke dine personoplysninger til kommerciel markedsføring af produkter m.m.

Derudover overlader vi dine personoplysninger til vores samarbejdspartnere og leverandører i det omfang, hvor det er nødvendigt og relevant.

I de tilfælde, hvor vi overlader dine personoplysninger til samarbejdspartnere eller leverandører, indgår vi et aftalegrundlag i form af en databehandleraftale. Alle samarbejdspartnere og leverandører, som vi indgår aftaler med, er ligeledes forpligtet til at overholde gældende databeskyttelseslovgivning.

6. Overførsel til modtagere i tredjelande, herunder internationale organisationer

Vi overfører som udgangspunkt ikke personoplysninger til tredjelande uden for EU. Hvis vi undtagelsesvis overfører personoplysninger til tredjelande, sikrer vi, at behandlingen af dine personoplysninger overholder databeskyttelsesforordningen og -loven.

7. Hvor har vi dine personoplysninger fra?

Vi indsamler som udgangspunkt personoplysninger fra dig selv, men vi får også oplysninger fra f.eks. målerselskaber. Vi kan også modtage oplysninger fra offentlige registre og myndigheder, ejendomsmæglere, Det Centrale Personregister (CPR), BBR mv.

8. Opbevaring af dine personoplysninger

Dine personoplysninger opbevares kun så længe det er nødvendigt af hensyn til at opfylde forpligtelser over for dig som kunde/borger/samarbejdspartner osv. samt for opfyldelse af relevant lovgivning.

Efter endt kundeforhold opbevares dine personoplysninger som udgangspunkt i løbende kalenderår plus 5 år. Det kan dog være nødvendigt af hensyn til at opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde og/eller for opfyldelse af relevant lovgivning, herunder særligt bogføringslovens regler om opbevaring af dine personoplysninger i længere tid end 5 år.

Desuden opbevarer vi dine oplysninger i længere tid, hvis det er nødvendigt for at fastlægge et retskrav eller andre hensyn, der taler herfor.

9. Retten til at trække samtykke tilbage

Vi anvender som udgangspunkt ikke samtykke i forbindelse med levering af forsyningsydelser til dig.

Hvis du har givet samtykke til behandling af dine personoplysninger som fx CPR-nr., har du til enhver tid ret til at trække dette samtykke tilbage. Dette kan du gøre ved at kontakte os på de kontaktoplysninger, der fremgår af punkt 2.1. En tilbagetrækning vil ikke påvirke behandlingen baseret på samtykket før tilbagetrækningen.

10. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af personoplysninger om dig. Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, skal du kontakte os.

10.1 Ret til at se oplysninger (indsigtsret)

Du har som udgangspunkt ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig.

10.2 Ret til berigtigelse (rettelse)

Du har som udgangspunkt ret til at få urigtige oplysninger om dig selv rettet.

10.3 Ret til sletning

I særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for indtræden af vores generelle slettefrister.

10.4 Ret til begrænsning af behandling

Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller med henblik på, at et retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en anden fysisk eller juridisk person eller vigtige samfundsinteresser.

10.5 Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger.

10. 6 Ret til at transmittere dine oplysninger (dataportabilitet)

Du har i visse tilfælde ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få overført disse personoplysninger fra én dataansvarlig til en anden uden hindring.

10.7 Ret til ikke at være genstand for automatiske afgørelser, herunder profilering

Vi gør ikke brug af automatiske afgørelser eller profilering.

Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk.

11. Klage til Datatilsynet

Du bør altid først rette henvendelse til os som dataansvarlige, såfremt du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger.

Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk.

Sidst opdateret den 24. januar 2025