Barselsvikar til Kundeservice

Hvad går jobbet ud på? Vores kundeserviceteam er virksomhedens stemme udadtil. Vi modtager tusindvis af opkald hvert år – over 34.000 i 2024 alene! Din opgave bliver at hjælpe kunderne med alt fra fakturaer og betalinger til flytninger og forbrugsrådgivning.
Kan du lide at løse problemer? Perfekt! En erfaren kundeservicemedarbejder kan selv håndtere over 80 % af henvendelserne, hvilket giver resten af organisationen ro til at fokusere på deres kerneopgaver. Du bliver en vigtig brik i at skabe en effektiv arbejdsdag og kundeoplevelse til glæde for både kunderne og dine kollegaer.

Dine primære opgaver:

• Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og personlig kontakt

• Hjælpe kunder med fakturaer, betaling, aflæsninger, flytninger og forbrugsrådgivning

• Vurdere og løse henvendelser på egen hånd – og kun sende videre, når det er nødvendigt

• Håndtere administrative opgaver som kan være trivielle og komplekse

• Deltage i projekter, der forbedrer kundernes oplevelse

• Bidrage til optimering af teamets processer og arbejdsgange

Hvem er du?

• Du har minimum 4 års erfaring fra en lignende stilling

• Du er en positiv og løsningsorienteret person, der elsker at hjælpe andre

• Du er skarp på kommunikation – både på skrift og i tale

• Du trives i et travlt miljø og bevarer overblikket, når der er mange bolde i luften

• Du er struktureret, detalje orienteret og har en god fornemmelse for kunders situation

• Du taler og skriver flydende dansk – og gerne engelsk

Hvad kan vi tilbyde?

• Et sjovt og dynamisk arbejdsmiljø med engagerede kollegaer

• Mulighed for faglig og personlig udvikling

• Mulighed for hjemmearbejde, kantine og personaleforening

• Et team, hvor der er plads til grin og fællesskab – også når vi har travlt!

Her har vi det sjovt! Hos os skal det være en fornøjelse at møde ind på arbejde. Vi deler viden, hjælper hinanden – og griner sammen. Vi sørger for en grundig oplæring, så du bliver klædt godt på til jobbet, og efter 3 måneder kan du håndtere de mest almindelige opgaver selvstændigt. Vi vil selvfølgelig støtte dig hele vejen og sikre, at du føler dig tryg i dine opgaver, men det er også vigtigt, at du tager ansvar for din egen oplæring og aktivt opsøger viden for at blive endnu skarpere og selvstændig i opgaverne.

Løn og ansættelse
Løn og ansættelsesvilkår sker i henhold til gældende overenskomst. Barselsvikariat er i perioden pr. 1. maj 2025 til 30 april 2026. Arbejdstiden er mandag, tirsdag, onsdag og torsdag kl. 8-16 samt fredag kl. 8-15.30 fredag. Dit daglige arbejdssted er Norbis Park, 9310 Vodskov og det er en fordel, hvis du har egen bil, da der ikke går offentlig transport.

Ansøgningsfrist
Ansøgningsfrist er d. 30. marts 2025. Du søger ved at klikke på ”send ansøgning” og udfylde den formular, som kommer frem. Du har mulighed for at vedhæfte bilag i begrænset omfang. Vi forventer, at du som minimum vedhæfter cv og relevante uddannelsesbeviser. Vi forventer at holde samtaler d. 3-4 april 2025.  Vi informerer dig om tid og sted, hvis du bliver indkaldt, og du får afslag, hvis du ikke kommer i betragtning til jobbet.

Vil du vide mere om jobbet?
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Gitte Hougaard Salling på tlf. 22207933.

Aalborg Forsyning
Aalborg Forsyning er midt i en ambitiøs udvikling af vores forsyning. Med mere end 500 medarbejdere leverer vi hver dag varme, gas, køling og rent vand til vores kunder. Vi håndterer regnvand, spildevand med ambitioner om at bidrage til den grønne omstilling. Med afsæt i vores fælles værdier – tillid, respekt, faglighed, samarbejde og udvikling – arbejder vi hver dag på at skabe attraktive arbejdspladser med høj trivsel og produktivitet. Vi indgår i både offentlige og private partnerskaber, hvor innovation, udvikling og test er i fokus. Det sker bl.a. i vores erhvervsområde Norbis Park, hvor vi i disse år bygger og afprøver nye teknologier, der skal skabe fremtidssikker forsyning. Vi er organiseret i tre direktørområder for innovation, teknik og økonomi, og så er Aalborg Forsyning Danmarks 2. største kommunalt ejede multiforsyning.

Vores mission er at skabe tryghed og bæredygtighed – også for kommende generationer.