Spørgsmål til din regning
Hvad er abonnement?
Du betaler for dækning af de faste omkostninger, der er forbundet med at have dig som kunde - eksempelvis udgifter til administration og målerleje.
Hvad er aconto?
Foreløbig betaling, der fastsættes ud fra dit forventede årsforbrug.
Som hovedregel vil du modtage en aconto regning hvert kvartal. Dit forbrug vil blive gjort op én gang årligt.
Hvad er min adgangskode?
Du kan logge på Dine Sider med adgangskode og kundenummer, som du finder øverst på din regning.
Det er også muligt at logge på med NemID.
Hvad er et elektronisk indbetalingskort?
Et Elektronisk indbetalingskort er en regning, som bliver sendt elektronisk til din netbank i stedet for på papir til din postkasse. I netbanken kan du godkende betalingen - alle betalingsoplysningerne er udfyldt på forhånd med de samme oplysninger som på et indbetalingskort på papir.
Hvad kan jeg modtage i e-Boks?
Du kan modtage breve, fakturaer mv. fra Aalborg Forsyning i din personlige e-Boks. Tilmeld dig på www.e-boks.dk, under ”Hvem kan du få post fra?” Søg efter Aalborg Forsyning som afsender og meld dig til.
Hvad er forventet forbrug?
Det forventede forbrug fastsættes ud fra det sidst kendte forbrug, du har haft.
Du betaler aconto på grundlag af det forventede årlige forbrug.
Hvordan udbetales penge fra Aalborg Forsyning?
Hvis du har indbetalt for meget aconto eller er fraflyttet en adresse -og skal have penge retur, så benytter Aalborg Forsyning NemKonto hertil.
Alle i Danmark skal have en NemKonto ifølge Økonomistyrelsen. En NemKonto er en helt almindelig bankkonto, som du har i forvejen, og som det offentlige bruger til at overføre penge til.
Hvad er en opgørelse?
Du modtager din opgørelse én gang årligt, efter dine målere er blevet læst af. På denne måde, kan vi gøre dit reelle forbrug op i forhold til det indbetalte aconto beløb.
Perioden kan variere lidt fra gang til gang, alt efter hvornår dine målere er blevet læst af.
Betaling
Hvordan kan jeg betale min regning?
Indbetaling til Aalborg Forsyning, Service A/S kan ske via Betalingsservice, indbetalingskort eller via pengeinstitut.
Vi tager ikke imod checks eller kontanter.
Der henvises til bekendtgørelse nr. 337 af 10. april 2007 om elektronisk betalingsforvaltning af indbetalinger til offentlige myndigheder, §§ 3 og 4
Hvad er rykkergebyr?
Der opkræves rykkergebyr for manglende betaling af en faktura og for manglende indberetning af din måleraflæsning.
Manglende betaling af faktura
Ved manglende betaling af en regning, vil der blive fremsendt rykkere.
Gebyret for en rykker opkræves på den førstkommende faktura.
Der fremsendes to rykkere, før det skyldige beløb videresendes til restanceinddrivelsesmyndigheden SKAT eller der udsendes varsel om forsyningsafbrydelse.
Manglende aflæsning af måler
Hvis aflæsningen ikke indberettes inden den angivne frist, som oplyst på aflæsningskortet, vil der blive fremsendt en rykker for manglende aflæsning. Der pålignes gebyr for denne rykker. Gebyret herfor opkræves på førstkommende faktura.
Hvordan udbetales penge fra Aalborg Forsyning?
Hvis du har indbetalt for meget aconto eller er fraflyttet en adresse -og skal have penge retur, så benytter Aalborg Forsyning NemKonto hertil.
Alle i Danmark skal have en NemKonto ifølge Økonomistyrelsen. En NemKonto er en helt almindelig bankkonto, som du har i forvejen, og som det offentlige bruger til at overføre penge til.
Hvor finder jeg kreditornummeret?
Et kreditornummer er en entydig 8-cifret identifikation af en kreditor. Kreditornummer findes nederst på indbetalingskortet.
Aflæsning
Hvad er rykker for manglende aflæsning?
Hvis aflæsningen ikke indberettes inden den angivne frist, som oplyst på aflæsningskortet, vil der blive fremsendt en rykker for manglende aflæsning. Der pålignes gebyr for denne rykker. Gebyret herfor opkræves på førstkommende faktura.
Hvad er forventet forbrug?
Det forventede forbrug fastsættes ud fra det sidst kendte forbrug, du har haft.
Du betaler aconto på grundlag af det forventede årlige forbrug.
Dine installationer
Hvad er installationsnummer?
Dit installationsnummer er nummeret, der identificerer det forbrugssted, som du er kunde på ved Aalborg Forsyning.
Hvad er målervisning?
Målervisningen er det tal, som måleren viser. Ved jævnligt at aflæse måleren kan man følge sit forbrug. Hermed kan man se, om aconto indbetalingerne stemmer overens med det faktiske forbrug.
Hvad er et målernummer?
Målernummeret er det nummer, der identificerer den måler, der er opsat på dit forbrugssted.
Hvad er forventet forbrug?
Det forventede forbrug fastsættes ud fra det sidst kendte forbrug, du har haft.
Du betaler aconto på grundlag af det forventede årlige forbrug.
Hvad er en forsyningsart?
Aflæsning af min måler?
Èn gang årligt skal vi have en aflæsning af dine målere. Ud fra disse, kan vi lave en opgørelse til dig.
Normalvis vil du modtage et selvaflæsningskort, hvor du kan indberette aflæsningerne via denne hjemmeside eller servicetelefonen 99311999.
Ca. hvert tredje år vil vi gerne se dine målere. Her vil der blive lagt et kort hjemme hos dig, således du kan aftale en tid med vores måleraflæsere.
Når du indberetter, skal du ikke taste decimaltallene.
Hvis du skal flytte, skal vi også bruge aflæsninger af dine målere. Se yderligere under flytning.
Skorstensfejergebyr
Bliver du opkrævet skorstensfejergebyr på din faktura, skal du tage kontakt til skorstensfejeren, hvis du har spørgsmål dertil.
Aalborg Forsyning, Service A/S opkræver skorstensfejergebyr for følgende skorstensfejere:
Aalborg Skorstensfejervæsen/v Jens Hellmers
Tlf.: 9818 1584, e-mail: jens.hellmers@skorstensfejeren.dk
Skorstensfejerfirmaet Sunds ApS
Tlf.: 2088 3304 / 2088 3303, e-mail: sunds@skorstensfejeren.dk
Skorstensfejermester Kai Møller Hansen
Tlf.: 9839 2302 / 4020 2302, e-mail: rebild@skorstensfejeren.dk
Skorstensfejermester Allan B. Nielsen
Tlf.: 2172 8023, e-mail: aalborgsyd@skorstensfejeren.dk
Erhvervsgebyr på renovation
Alle virksomheder opkræves et affaldsgebyr - dette i henhold til bekendtgørelse nr. 1309 af 18.12.2012 om affald.
Gebyret dækker kommunens generelle administrationsomkostninger, herunder omkostninger forbundet med administration af anvisningsordninger for virksomheder.
For mere information herom - se her.
Klagemulighed
I tilfælde af at du ønsker at klage over en afgørelse, vi har truffet, findes der følgende ankemuligheder:
Bygas eller varmeforsyning:
Henvendelse kan ske til Ankenævnet på Energiområdet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Klagevejledning findes på www.energianke.dk
Ankenævnet tager stilling til, om klagen skal behandles af ankenævnet eller af Energitilsynet.
Hvis klagen behandles af ankenævnet, skal der betales et gebyr på 160 kr. til ankenævnet. Klagegebyret bliver tilbagebetalt, hvis du får medhold i klagen.
Vandforsyning eller spildevand:
Henvendelse kan ske til Center for Klageløsning, ved Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Klagevejledning findes på www.forbrug.dk
Det koster 100 kr. at indbringe en sag for Center for Klageløsning.
Center for Klageløsning tager stilling til, om sagen skal sendes videre til Forbrugerklagenævnet. Sendes sagen videre til Forbrugerklagenævnet koster det 400 kr., som tilbagebetales, hvis du får medhold i klagen.
Hvorfor har jeg et lavt vandtryk?
Et lavt vandtryk kan skyldes flere forhold:
1. Din vandhane er tilstoppet
En tilstoppet vandhane er den mest almindelige årsag til et lavt tryk i vandhanen. Du kan selv afhjælpe dette problem ved at rense den lille si (perlatoren), der sidder ved udløbet af din vandhane.
Perlatoren afmonteres med en universaltang, skylles ren og skrues fast på vandhanen igen.
Hvis perlatoren er tilkalket, kan du lægge den i eddike natten over, så kalken opløses. Skyl perlatoren grundigt, inden du monterer den igen.
2. Din vandforsyning er afbrudt
Spørg din nabo, om han også mangler vand. Hvis han gør det, tyder det på, at vandforsyningen til området af en eller anden grund er afbrudt.
Oplysninger om aktuelle driftsforstyrrelser kan du finde under driftsinformation eller få ved at ringe til servicetelefonen 9931 1999. Du kan eventuelt også ringe til Vand A/S' vagttelefon på tlf. nr. 7743 9150. Den bliver besvaret døgnet rundt.
Som kunde hos Vand A/S har du også mulighed for at få en SMS, hvis du bliver berørt at en driftsforstyrrelse.
Er du i tvivl om hvilket vandværk, du får vand fra, kan du få besked om det på siden Tjek dit vand.
3. Rørene er rustet/kalket til
Lavt tryk i vandhanen kan også skyldes, at din installation er ved at have nået en alder, hvor rørene er begyndt at lukke til på grund af rust og kalk. Kontakt din VVS-installatør og lad ham kigge på sagen.
Hvorfor er mit vand ikke helt klart?
Der kan forekomme situationer, hvor dit vand ikke er helt klart:
1. Dit vand er rustrødt
Har der været lukket for vandet i en kortere eller længere periode, kan dit vand blive rustrødt. Det skyldes, at rust og belægninger kan løsne sig og blive revet med, når vandtrykket genoprettes. Er problemet vedvarende, anbefaler vi, at du gennemskyller din installation kraftigt.
2. Dit vand er mælkehvidt
Er dit vand mælkehvidt, når det hældes op i et glas, for derefter at blive klart efter et kort øjeblik, skyldes det, at der er meget luft i vandet. Det er helt harmløst, og problemet man løses ved at skylle installationen kraftigt.
3. Dit vand er rustrødt og lugter
Konstaterer du, at dit varme vand er rustrødt, og at det lugter en smule, er problemet lidt mere alvorligt. I de fleste tilfælde skyldes det nemlig en utæthed i vandvarmeren, som tillader fjernvarmevandet at løbe over i det varme vand. Problemet afhjælpes ved at skifte vandvarmeren ud med en ny.
Skal min vandinstallation godkendes?
Ja, hvis du ændrer eller laver nye vvs-installationer, skal de godkendes.
Kontrol af installationer
Vand A/S har pligt til at kontrollere, at der er brugt godkendte materialer, og at installationen følger de lovkrav, som er beskrevet i Dansk Standard DS 439.
Den tekniske vurdering skal beskytte dig og andre forbrugerne mod forurening i ledningsnettet. For eksempel skal alle materialer, som bruges til drikkevand, være VA-godkendt (VA-mærket) eller GDV-godkendt (Dråbemærket).
Før Vand A/S kan foretage den tekniske vurdering, skal en autoriseret vvs-installatør indsende tegninger og oplysninger om installationen til Vand A/S, Sønderbro 53, 9000 Aalborg.
Vil du vide mere eller bestille en teknisk vurdering, så kontakt:
Peter Bech på telefon 7743 9143 eller e-mail pb@aalborgforsyning.dk, eller
Lars Andersen på telefon 7743 9144 eller e-mail laa@aalborgforsyning.dk
Kunde hos et andet vandværk
Det er det vandværk, du er kunde hos, som skal kontrollere dine installationer.
Kontaktoplysninger til private vandværker i Aalborg Kommune.